Service et assistance
Permettre la connectivité pour tout et conduire le monde dans l'ère intelligente
Support après-vente
Votre expert en suivi est en veille à tout moment
-
Protection complèteGarantie matérielle d'un an, mises à jour logicielles à vie, plateforme stable et fiable -
Assistance techniqueFournir des conseils d'installation, le diagnostic à distance des défaillances et des solutions -
Réponse rapideFournir un support client 7 * 24H. Vous pouvez nous rejoindre via le site officiel, les réseaux sociaux ou la boutique en ligne
Services de personnalisation MiCODUS
OEM/ODM/JDM flexible pour des solutions de suivi GPS sur mesure
Questions de service technique
- Commun
- Technologie
- Produit
- Plateforme
-
Quelle est la différence entre l'alarme de remorquage et l'alarme de mouvement?
- Premièrement, l'alarme de remorquage est basée sur l'état de l'ACC pour déterminer si elle est efficace, mais l'alarme de déplacement est basée sur le capteur de vibrations;
- Deuxièmement, l'alarme de remorquage est toujours en vigueur après la configuration, elle alarmera tant que les conditions sont remplies, mais l'alarme de déplacement est une seule fois, après avoir été configurée et l'alarme a été déclenchée, vous devez reconfigurer si vous voulez l'utiliser.
-
Pourquoi mon localisateur est-il inactif ?
- Si votre appareil est inactif, cela signifie que votre appareil n'a pas été en ligne, vous devez effectuer les configurations suivantes pour le mettre en ligne :
- Veuillez d'abord obtenir une carte SIM appropriée pour l'appareil;
- Configurez l'adresse IP, le port et l'APN de l'appareil pour l'obtenir en ligne.
-
Y a-t-il des précautions lors de l'utilisation de cet appareil?
- Avant d'utiliser le produit, assurez-vous que l'équipement est connecté à une alimentation externe;
- La carte SIM doit être insérée correctement avant de se connecter à une alimentation externe;
- La portée de tension de travail de ce tracker est de 9-90V, la tension de la ligne d'huile ne doit pas dépasser 24V.
-
Si ce produit doit fonctionner avec la carte SIM et quelles sont les exigences sur la carte SIM?
- Oui, ce produit doit fonctionner avec une carte SIM, et la carte SIM doit satisfaire aux conditions suivantes:
- Les deux MV720 et MV730 sont version 2G, donc la carte SIM doit être compatible avec le réseau GSM 2G, certaines cartes SIM sont version 3G ou 4G, mais si elles sont compatibles avec le réseau GSM 2G, alors elles peuvent également fonctionner avec le MV720 et MV730;
- La carte SIM doit retirer le code PIN;
- Assurez-vous que la carte SIM a suffisamment d'équilibre;
- Si vous voulez suivre l'appareil en temps réel sur Google Maps, la carte SIM doit activer le trafic de données Internet;
- Si vous souhaitez configurer le tracker par SMS, veuillez également activer la fonction d'affichage de l'ID de l'appelant.
-
Quand je démarre le moteur de ma voiture, l'appareil appelle et m'envoie un message d'alarme, pourquoi?
- Dans ce cas, vérifiez soigneusement si la ligne ACC est connectée au système d'alimentation.
-
Pourquoi j'ai toujours une alarme de vibration mais mon appareil est stationnaire?
- La sensibilité du capteur de vibrations a 9 niveaux et peut être réglée, le niveau par défaut est 5, plus la valeur est petite, meilleure la sensibilité. Vous pouvez régler la sensibilité aux vibrations via l'application Micodus, et vous pouvez également désarmer le tracker pour annuler l'alarme de vibrations.
-
Pourquoi ne puis-je pas couper le carburant avec succès à distance?
- À propos de la fonction de coupure de carburant, veuillez suivre strictement les 4 points ci-dessous:
- Le circuit d'huile doit être alimenté pour effectuer la fonction de coupure d'huile;
- Dans le cas des signaux de communication réseau et des signaux satellites, lorsque la vitesse de l ' équipement dépasse 20 km/h, le circuit d ' huile sera éteint et, s ' il est inférieur à 20 km/h, l ' huile sera complètement coupée immédiatement;
- Dans le cas d'un signal de communication réseau et sans signal satellite, le circuit d'huile sera allumé et éteint après l'envoi de la commande de coupe d'huile, et il sera complètement coupé après 2, 3 minutes;
- Le circuit d'huile sera coupé lorsque la commande de coupe d'huile sera envoyée à l'état dormant, puis connecté, et le carburant sera coupé complètement lorsque le dispositif détectera des vibrations; (ce but est d'économiser de l'énergie)
-
Le localisateur GPS a-t-il une limite sur la distance de positionnement ?
- Le localisateur GPS fonctionne sur la base du système par satellite et du réseau de communication, comme le téléphone portable, si le produit a un bon signal, il n'y aura aucune limitation sur la distance de positionnement et la distance de transmission.
-
Quand je charge l'appareil, pourquoi l'indicateur LED est toujours éteint ? Si le tracker a un problème ?
- Si l'appareil a une batterie complète, l'indicateur LED ne s'allumera pas si vous le chargez, s'il vous plaît comprendre!
-
Puis-je gérer plusieurs appareils via un seul compte ?
- Oui, pas de problème !
- Notre plateforme de suivi dispose de deux types de comptes: "Distributeur" et "Utilisateur final".
- Si vous êtes un utilisateur final et souhaitez gérer plusieurs appareils ensemble, vous pouvez enregistrer le compte directement via notre plateforme de suivi www.micodus.net ou notre APP: micodus, et ajouter tous vos appareils à votre compte vous-même.
- Si vous êtes notre distributeur, nous créerons un compte "Distributeur" pour vous, tous les appareils que vous nous avez commandés seront ajoutés à votre compte avant l'expédition, et avec le compte "Distributeur", vous aurez le droit de créer des sous-comptes pour leurs clients, merci!
-
Pourquoi l'emplacement affiché sur Google Maps a-t-il une erreur avec mon emplacement réel?
- Selon cette situation, il y a deux situations possibles:
- Le tracker GPS prend en charge 3 façons de positionnement: GPS, LBS et WiFi, la plupart des trackers GPS prennent en charge les façons de positionnement GPS et LBS, certains prennent également en charge le positionnement WiFi, différentes façons de positionnement ont une précision différente:
-
Pourquoi mon localisateur est-il hors ligne ?
- Si votre appareil est hors ligne, cela signifie que votre appareil a déjà été en ligne, vous pouvez vérifier les points ci-dessous:
- Veuillez vérifier si la carte SIM dans le tracker a encore du trafic de données et si vous avez configuré l'APN;
- Veuillez vérifier si l'APN que vous avez configuré est exactement correct. Vous connaissez n'importe quel nom que vous avez utilisé pour configurer l'APN, l'appareil répondra "apn ok", mais seulement lorsque l'APN correspond à la carte sim dans le tracker, cela signifie simplement que l'APN a été configuré avec succès;
- Veuillez vérifier si la carte SIM
-
Quelle est la différence entre le rapport d'alarme Geo-fence et le rapport Track by Distance?
- Après avoir défini les points de passage géo-fence, vous pouvez définir l'alarme lorsque le tracker entre ou sort du point de passage. Alors que pour Track by Distance, le message ne sera envoyé que lorsque la distance mobile atteint la valeur prédéfinie.